1. SADRŽAJ ARANŽMANA

     Organizator Vašeg putovanja je R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS, koji garantuje realizaciju programa prema opisu sadržaja aranžmana u programu sa cijenom. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisan način, osim u slučaju vanrednih okolnosti (rat, nemiri, štajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne neprilike, intervencije nadležnih državnih organa i sl.)

2. PRIJAVE I UPLATE

     Za putovanja koja organizuje R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS, putnik se prijavljuje u poslovnici R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS ili bilo kojoj ovlašćenoj turističkoj agenciji ili turističkom birou u Srbiji i Crnoj Gori.                                                                                                                                        Prilikom prijavljivanja R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS kao organizator putovanja i putnik sklapaju ugovor – voucher koji je ujedno i potvrda o putovanju i sadrži podatke o određenom aranžmanu ili se pak poziva na program putovanja gdje su ti podaci navedeni.                                                                 Prilikom prijave putnik je dužan da saopšti sve podatke koji se od njega traže i da preda dokumenta koje zahtjeva program putovanja, potpiše ugovor – voucher sa naznakom: «upoznat sam sa programom i uslovima programa i iste u cjelini prihvatam». Na taj način sve što je navedeno u ovim uslovima postaje pravna obaveza i za Vas i za nas.

3. CIJENA ARANŽMANA

     Cijene aranžmana objavljene u cjenovniku važe samo za građane Srbije i Crne Gore. U cjenovniku je opisan sadržaj svih tipova aranžmana.                                                                                      Organizator zadržava pravo promene cijena u cjenovniku ukoliko dođe do: 

-promjene valutnog kursa                                                                                                          

-promjene u tarifama prevoznika koje utiču na cijenu putovanja                                                          

-povećanja zakonskih, poreskih i sličnih obaveza, koje utiču na povećanje cijene putovanja                  

-jednostranog povećanja cijene pružalaca usluga bitnih za putovanje

     Cijene putovanja su određene u programima, a važe od dana kada je program objavljen.          Organizator u programu može predvidjeti da putnik plaća usluge koje će biti realizovane u inostranstvu na licu mjesta i kao što je predviđeno u programu. U tom slučaju putnik uvažava sve reklamacijske zahtjeve na licu mjesta (u inostranstvu).                                                                                                                  Za povećanje cijena do 10% nije potrebna saglasnost kupca. U slučaju povećanja većeg od 10%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obaveze da nadonadi štetu.

4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGE

     Hoteli u programu označeni su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izdavanja programa. Ishrana, komfor i usluga, kao i svi ostali atributi pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu sa opisom usluga i cijanama u programu.

5. POSEBNE USLUGE

     Posebne usluge su one usluge koje po pravilu nisu uključene u cijenu aranžmana (jednokrevetna soba, posebna ishrana itd.), zato ih putnik posebno plaća.                                                                         Putnik saopštava želju za dodatnim, odn. posebnim uslugama prilikom prijavljivanja, a doplaćuje ih na cijenu aranžmana.

Tokom samog putovanja, putnik posebne usluge doplaćuje turističkom vodiču (predstavniku R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS-a) u mjestu gdje je usluga realizovana, u odgovarajućoj valuti.

6. PROMJENA PROGRAMA

     Organizator programa ima pravo izvršiti promjenu programa ako su nastale vanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbeći ili otkloniti (vidjeti tačku 1.)                                                              Ugovoreni smještaj može se zamjeniti samo upotrebom objekta iste ili više kategorije na teret organizatora. Ako se u programu dogode bitne izmjene i bez opravdanog razloga, organizator će u cjelosti vratiti kupcu iznos primljenog novca ako kupac odustane od putovanja prije početka. Ako bitne promjene u aranžmanu nastanu za vrijeme izvršenja, putnik snosi troškove iskorišćenih usluga do trenutka promjene programa.

7. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ

     Organizator može otkazati aranžman potpuno ili djelimično ako prije ili za vrijeme nastupe vanredne okolnosti koje se nisu mogle izbeći niti otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje, bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ne prima prijave. Organizator može otkazati aranžman i kada se ne prijavi minimalni broj putnika predviđen za pojedine vrste aranžmana.         Organizator je dužan o tome obavjestiti sve kupce najmanje 7 dana prije početka izvršenja aranžmana. U ovim slučajevima organizator nema obaveze nadoknaditi bilo kakvu štetu kupcima, nego će kupcima vratiti primljen iznos u cjelini.

8. PUTNE ISPRAVE

     Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inostranstvo mora imati važeći individualni pasoš.                     Putnik je prilikom prijavljivanja, odn. do roka navedenog u programu, dužan saopštiti potrebne podatke i predati dokumenta za vizu države u koju putuje.                                                                                   Ako putnik ovu obavezu ne izvrši, R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS postupa kao da putnik putovanje otkazuje.

9. PUTNIKOV OTKAZ PUTOVANJA

     Putnik ima pravo na pismeni ili usmeni otkaz putovanja u poslovnici gdje se prijavio. U tom slučaju R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS ima pravo na naknadu zbog otkaza putovanja, čiji iznos zavisi od vrijemenskog razdoblja u kojem je putnik podneo otkaz, i to:  

- do 30 dana prije početka putovanja 5% administrativni troškovi

- 29 - 15 dana prije početka putovanja 15% od cijene aranžmana

- 14 - 8 dana prije početka putovanja 40% od cijene aranžmana

- 7 - 1 dan prije početka putovanja 85% od cijene aranžmana

- na dan ili poslije početka putovanja 100% cijene aranžmana

Ako putnik tokom putovanja prema vlastitoj želji pismeno odstupi od putovanja, prilikom povratka nema pravo na naknadu troškova. 

Putnik će platiti samo stvarne, odn. učinjene troškove organizatoru putovanja, ukoliko odustane od putovanja zbog okolnosti koje nije mogao izbjeći ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vrijeme zaključenja ugovora predstavljale opravdani razlog da se ne zaključi ugovor o putovanju, kao i u slučaju kada putnik obezbjedi odgovarajuću zamjenu, ili zamjenu nađe organizator putovanja.

Za slučaj da je putovanje osigurano, naknada će se regulisati shodno Ugovoru o osiguranju.

10. OSIGURANJE ARANŽMANA

     Kada prilikom prijavljivanja putnik predviđa mogućnost da zbog određenih okolnosti (koje mogu nastupiti kod njega ili u njegovoj užoj porodici) na putovanje možda neće krenuti, može uplatiti osiguranje aranžmana. Ugovor o osiguranju važi u slučaju poziva vojnih organa, bolesti i smrti u užoj porodici (bračni drug, roditelji, deca). U tom slučaju putnik naplaćuje uplaćeni aranžman uz zahtjev od Osiguravajućeg zavoda.

Osiguranje aranžmana iznosi 3,2% od cene aranžmana, ako u programu nije drugačije određeno.

11. OBAVEZE ORGANIZATORA

     Organizator je dužan ponašati se s pažnjom dobrog organizatora, kako u izvršenju usluga, tako i pri izboru davaoca usluga, te se starati o pravima i interesima putnika saglasno s dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve usluge navedene u programu i cjenovniku za pojedini aranžman, i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga ili djela usluga. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzrokovanih višom silom (tačka 1.), te kašnjenja prijevoznih sredstava koja ne povlače odgovornost prijevoznika prema pozitivnim zakonskim propisima i međunarodnim konvencijama.

12. OBAVEZE PUTNIKA

     Putnik je dužan starati se da on, lično, njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uslove predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima, kako naše zemlje, tako i zemlje u koju putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim, hotelskim objektima, te sarađivati s predstavnikom organizatora i davaocima usluga u dobroj nameri. U slučaju nepoštovanja ovih obaveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu, a organizator odbacuje svaku odgovornost za štetu koju bi u tom slučaju mogao trpeti putnik.

13. PRTLJAG

     Organizator ne odgovara za uništeni ili izgubljeni prtljag, niti za krađu prtljaga i dragocenosti u hotelu, niti u toku prevoza. Preporučuje se osiguranje prtljaga kod osiguravajućeg društva. Putnik je dužan poštovati propise kućnog reda hotela, s obzirom na tretman novca i dragocenosti. U slučaju gubitka prtljaga potrebno je promptno na licu mjesta sačiniti odgovarajući zapisnik sa predstavnikom prevoznika i postupiti prema odredbama tog dokumenta. Organizator može posredovati između putnika i prevoznika, ali bez materijalniih obaveza prema ijednome.

14. SMJEŠTAJ U SOBE I APARTMANE

     Ukoliko kupac nije posebno ugovorio sobu ili apartman s nekim posebnim karakteristikama, komforom, orijentacijom ili spratom, prihvatiće bilo koju sobu službeno registrovanu za izdavanje gostima u dotičnom hotelu. Putnik je dužan napustiti sobu najkasnije do 12 sati na dan odlaska iz hotela, a nema pravo tražiti smještaj u sobu prije 14 sati na dan dolaska. Smještaj u sobu na dan dolaska i napuštanje sobe na dan odlaska regulisani su kućnim redom dotičnog hotela.

15. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

     Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtevati srazmernu odštetu uz predočenje pismenog prigovora prema sledećem postupku: 

-odmah na licu mjesta reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora ili na recepciji hotela. Putnik je dužan sarađivati sa predstavnikom u dobroj namjeri u otklanjanju uzroka prigovora; 

-ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, putnik sastavlja o tome pismenu potvrdu s predstavnikom ili recepcijom;

-po povratku s puta, a najkasnije u roku od 8 dana predaje pismeni prigovor prodajnom mjestu gdje je uplatio putovanje, te prilaže pismenu potvrdu s potpisom predstavnika ili recepcije, te eventualne račune za dodatne troškove; 

-organizator je dužan doneti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po prijemu prigovora u prodajnom mjestu, odn. ako putnik nije priložio sve potrebne dokumente, u roku koji je potreban za naknadno pribavljanje istih;

-dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posrijedovanja bilo koje druge pravne osobe ili davanja informacija u javnost. Naknada po prigovoru moguća je najviša do iznosa cene aranžmana. Ovim se isključuje pravo kupca na naknadu štete.

16. LOKALNI IZLETI

     Putnik kupuje izlete na licu mjesta i zasniva direktan pravni odnos s lokalnim organizatorom izleta. Sva odgovornost iz ovog odnosa je isključivo lokalnog organizatora, i sva eventualna potraživanja putnik treba da ostvari preko njega.

17. NADLEŽNOST SUDA

     U smislu tačke 15. ovih Uslova, kupac usluge iz programa R-Tours / MONTENEGRO EXPRESS-a ima pravo reklamacije kod organizatora programa. Ukoliko kupac nije zadovoljan rješenjem organizatora, ima pravo sudske arbitraže. Za takav slučaj ugovara se nadležnost Privrednog suda u Beogradu.